Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сайту. Компания Айтишник существует с 2006 года и предоставляет услуги IT аутсорсинга. Аутсорсинг - это перепоручение необходимых, но непрофильных для компании работ другой организации. В нашем случае это: создание, поддержка и сопровождение сайтов, продвижение сайтов в поисковых системах, поддержка и администрирование серверов под управлением Debian GNU/Linux.
Сайты на JoomlaВ нынешний век информации, сайт де факто, становится как минимум визитной карточкой организации, а зачастую одним из инструментов бизнеса. Уже сейчас сайты создаются не только для организаций и частных лиц, но и для отдельных товаров, услуг и даже событий. На сегодняшний день сайт это не только источник рекламы на гигантскую аудиторию, но и инструмент для продаж и завязывания новых контактов. Мы создаем сайты, используя CMS Joomla! Эта система управления сайтами проста и интуитивно понятна. Она очень широко распространена и, следовательно, в Интернете о ней содержится большое количество информации. Найти специалиста, работающего с Joomla тоже несложно. И вам не надо далеко ходить! Наша компания Айтишник занимается обслуживанием и сопровождением сайтов на Joomla! Мы проведём все технические работы, возьмём на себя всю переписку с хостером и регистратором домена, наполним сайт и обновим на нём информацию. И хотя Joomla проста в управлении, интуитивно понятна. Но будете ли вы сами регулярно выполнять необходимые работы на сайте? Сколько времени они отнимут у вас? Если вы хотите сконцентрироваться на своём деле, то доверьте поддержку вашего сайта нам. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сайт жил и приносил пользу своему владельцу.
Если вы коммерческая организация, которая рекламирует или продаёт свои товары, услуги в Интернет, то вам просто необходимо продвижение сайта в поисковых системах. Ведь для того, чтобы продать что-нибудь надо, как минимум, чтобы это увидели, чтобы об этом узнали. И мы поможем вам в этом, мы продвинем ваш Joomla сайт в поисковых системах. В зависимости от конкуренции и выделенного для продвижения бюджета, ваш сайт будет занимать достойные позиции в поисковой выдаче. Сайт увеличит вашу прибыль!
Рано или поздно, стремясь к открытости и прозрачности своего бизнеса, многие компании сталкиваются с необходимостью обеспечения лицензионной чистоты используемого программного обеспечения. Однако, далеко не всегда затраты на лицензионные отчисления приемлемы, в особенности для малого и среднего бизнеса. Выходом из этой сложной ситуации является решение о переходе на Open Source технологии. Одним из направлений Open Source является операционная система Linux (Линукс). Сотрудники нашей компании специализируются на Debian Linux (Дебиан Линукс). Это старейший и наиболее устойчивый дистрибутив операционной системы Линукс. Мы предлагаем вам услуги по внедрению Debian Linux на Вашем предприятии, настройку, обслуживание и поддержку серверов.
Информация и рекламаПриветствую моих читателей, набрался опыта и расскажу Вам о принципах работы формы обратной связи php. Покажу на наглядных примерах, чтобы вы понимали как все устроено и как происходит взаимодействие между самой формой ввода (ее полями input) и файлом-обработчиком, написанный на языке php. К тому же бесплатно сможете скачать исходники вместе с .
Конечно здорово будет, если вы хоть немного разбираетесь в HTML / CSS т.к. Вам придется уже по аналогии перетягивать код на свою страницу. PHP язык затрагивать не будем, все необходимые правки, которые нужно будет сделать под себя я покажу.
UPDATE :По откликам читателей, я понял, что нужно что-то более красивое и функциональное, встречайте , ознакомьтесь и посмотрите. Сами выбирайте какая больше понравится)
UPDATE2 : Version 3.0 Адаптивный Лендинг + форма ajax с передачей UTM-меток , ознакомьтесь и посмотрите. Вам понравится
Вспомнил себя, когда я впервые пытался делать самостоятельно форму обратной связи на php, и честно признаться было трудоемко, т.к. не понимал что и как происходит. Терпение и упорство друзья и у вас все получится.
Форма обратной связи php — структура
Разбор самой формы обратной связи будем изучать на примере посадочной страницы (Landing Page), кстати есть отдельная статья по . Посмотреть как это работает в действии можете по кнопкам расположенным ниже, прикладываю исходники этого одностраничника и главного файла обработчика-php (этот файл и будет обрабатывать и отправлять письмо на email)
После того как скачаете исходники и распакуете архив, вы увидите следующую структуру по файлам:
- image — все изображения, которые используются для самого Landing Page, кнопки и т.д.
- js — javascript скрипты, которые обеспечивают например всплывающее модальное окно на странице и другие визуальные эффекты
- index.html — индексный файл нашего одностраничника
- index1.php — файл обработчик, в который передаются значения из формы, далее формируется письмо из полученных переменных и отправляется на указанный email адрес. Так же index1.php случит в роли промежуточной страницы уведомления об успешной отправке данных с автоматическим перенаправлением обратно на index.html (т.е. наш одностраничник)
Важно, чтобы ваш хостинг, на котором располагаются файлы сайта, поддерживал php обработку, иначе файл index1.php не выполнится и работать не будет. Чтобы уточнить этот нюанс обратитесь в кампанию, где зарегистрирован ваш хостинг или просто протестируйте — работает, значит есть поддержка. Если нет, то включите опцию поддержки языка php
Взгляните на схему работы взаимодействия всех элементов (страница, форма, обработчик)
Взглянем на работу одной из кнопок, которая вызывает модальное всплывающее окно, в котором находится форма обратной связи. Данный приведенный исходный код — это не раз, два вставил на страницу и заработает, Вам придется самим подгонять под свой дизайн и потребности.
| 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 | Заказать обратный звонок Заказажите обратный звонок |
Заказать обратный звонок Заказажите обратный звонок
Ниже полный исходный код обработчика index1.php, для того чтобы настроить отправку на свой почтовый ящик, поменяйте «[email protected]» на свой, остальное в принципе можно оставить без изменений
| 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 | С вами свяжутся |
С вами свяжутся body { background: #22BFF7 url(img/zakaz.jpg) top -70% center no-repeat; } setTimeout("location.replace("/index.html")", 3000); /*Изменить текущий адрес страницы через 3 секунды (3000 миллисекунд)*/
Проверка работоспособности формыВызываем окно и вводим данные для тестовой проверки нашей формы
Еще раз напомню, ваш хостинг должен поддерживать обработку php файлов, иначе наш обработчик просто не выполнится и никакое письмо не отправится на указанный email-адрес. Результат успешно отработанной форма обратной связи
У меня на этом все, старался донести смысл и работу скрипта наилучшим образом. Возникнут вопросы, можете смело обращаться в комментарии или ко мне в VK (смотрите контактные данные). Желаю легкой и продуктивной работы Вам.
В статье речь пойдет не о технологии создания кода формы, а о разработки логики ее взаимодействия с посетителем сайта, повышения количества их активных действий.
Редко можно встретить сайт, в котором нет . Но как часто посетители сайта отправляют что-либо через эту форму владельца сайта? Будем честные - очень и очень редко. А почему? Правильный ответ - эти формы не соответствуют представлениям пользователя о общении.
Как правильно сделать форму обратной связи удобной для посетителейТак уж сложилось, что многие владельцы сайтов отдают построение логики на откуп разработчикам сайтов. Как результат, эти формы имеют приблизительно такой вид:
Если не подходить слишком критически, то как бы все выглядит довольно неплохо. Посетитель может заполнить форму и отправить свое сообщение к его владельцам. Более того (о счастье:)), он даже может направить копию такого сообщения себе лично.
Но давайте себя поставим на место самого посетителя. Более того - заставим себя вспомнить когда же мы последний раз заполняли такую форму сами? Не припоминаете? А почему вы думаете, что другие посетители делают гораздо чаще?
Зачем мы отдельно спрашиваем у посетителя тему сообщения и текст сообщения? Ведь он просто хочет задать краткий вопрос. Мы ждем от посетителя номер телефона, но только как он должен об этом догадаться?
Как же должна выглядеть форма обратной связи на сайтеМинимализм, минимализм, минимализм - вот основной девиз для . Посетитель сайта, который только зашел на него, в большинстве своем относится к так называемым "холодным контактам". У него еще нет никакого уровня доверия ни к сайту, ни к его владельцу. Поэтому что-либо заполнять, писать, заполнять он готов только «под угрозой расстрела».
Именно поэтому сама по себе форма обратной связи должна быть сконструирована так, что бы убеждала посетителя, что вы реально с ним хотите пообщаться. Он должен поверить, что вы готовы помочь решить его проблему. Именно поэтому форма обратной связи должна удовлетворять следующим условиям:
Слева на изображении приведен пример формы обратной связи, которая разработана для боковой панели сайта. Форма ориентирована на клиентов, которые предпочитают общаться по телефону, поэтому только имя и телефон являются обязательными полями.
Верификация пользователей выполнена тоже очень просто - ему только необходимо поставить отметку, что он не робот. На самом деле внутренний алгоритм верификации что отравитель запроса не робот гораздо сложнее. Там отслеживается и получение фокуса в различных полях при заполнении, нажатия на клавиши при вводе дополнительной информации, проход мышки над флажком. Но для посетителя все выглядит очень просто - он должен только поставить отметку, что он не робот, и все.
Не надо выделять всю форму особым дизайном или яркими графическими элементами. Это будет отвлекать посетителя от основной информации на странице. Но в то же время, посетитель должен иметь возможность заметить ее даже беглым взглядом. Для этого просто выделить заголовок формы и кнопку отправки. В нашем случае это сделано увеличенным размером шрифта надписи «Заказать звонок» и синим цветом кнопки «Отправить».
Должна ли форма обратной связи отправлять копию сообщения на e-mail отправителяЭто спорный вопрос и однозначного ответа на него нет. Если особой необходимости в отправке копии сообщения нет, то отправлять не надо. Это избавит вас и ваш сайт от спамеров.
Дело в том что спамеры очень часто используют такие формы для рассылки своих рекламных сообщений. Для этого они просто вводят в поле e-mail не свой почтовый ящик, а тех, кому они собираются рассылать .
Какие еще должны быть поля на форме обратной связиЧем сложнее форма - тем реже ее заполняют посетители сайта
Ответ очень краток: больше никаких полей не должно быть. Это форма обратной связи, а не форма верификации допуска в секретное хранилище Пентагона. Поэтом не надо насиловать посетителя дополнительными полями. Запомните: чем сложнее форма - тем реже ее заполняют посетители сайта.
Но это не значит, что вы не можете создавать скрытые информационные поля, которые собирают для вас дополнительную информацию. Очень полезным бывает скрытые поля формы «Заголовок страницы» или «URL страницы». В этом случае вы при поступлении вам запроса сразу будете понимать с какой страницы его отправили. Также бывает полезной информация об IP-адресе посетителя, если он относиться к стационарной сети, то можно понять с какого региона ваш посетитель.
Еще можем порекомендовать не просто отправлять данные формы обратной связи вам на почту, а и сохранять их в отдельную таблицу. Спустя год вы соберете очень интересную статистику для вас и вашего бизнеса. Проведя несложный анализ вы сможете увидеть в какие периоды времени чаще всего посетители отправляли свои запросы, как периоды года, так и временны периоды дня. Эта статистика будет очень полезна для построения оптимальных сроков проведения рекламных компаний.
В общении по электронной почте, как и в других сферах, есть свои правила этикета и социальный протокол. Если вам нужно написать письмо с просьбой об обратной связи на работе или на учебе либо получить отзыв на свою письменную работу, вам стоит подумать над формулировками, структурой письма, а также выбрать подходящий момент. Это позволит вам сделать письмо максимально эффективным. Будьте вежливы, пунктуальны и пишите по существу, чтобы получить ту информацию, которая вам нужна.
Шаги Как попросить клиентов об обратной связиНе задавайте слишком много вопросов. Клиенты получают огромное количество просьб пройти опрос от всевозможных компаний. Если вы хотите, чтобы клиент удалил ваше письмо при получении, включите в него огромное количество вопросов. Если же вы хотите заинтересовать человека, ограничьтесь парой вопросов.
Задавайте вопросы, требующие развернутого ответа. Не задавайте вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет". Вместо "Порекомендуете ли вы нас своим друзьям?", задайте следующий вопрос: "Как бы вы описали нас другому человеку?" Такие вопросы помогут вам получить больше информации.
Пообещайте клиенту ответить ему как можно скорее. Благодаря этому клиент будет чувствовать, что его мнение может повлиять на что-то. Если человек будет знать, что ему ответят, он напишет более искренний отзыв.
- Отвечая на отзыв, будьте честны и ведите себя как профессионал. В современном мире из-за возможностей интернета можно в один момент лишиться репутации, если повести себя с людьми непрофессионально.
Не используйте flash-графику и другие объекты, которые будут долго грузиться. Если у человека медленное соединение, он наверняка удалит сообщение, если поймет, что оно грузится слишком долго. Помните: отзыв нужен вам, а не клиенту.
Подберите подходящий шрифт и формат. Письмо должно выглядеть аккуратным и профессиональным. Письмо, набранное шрифтом Comic Sans и содержащее некачественную графику, вряд ли произведет впечатление на ваших клиентов. Лучше использовать стандартные шрифты (Times New Roman, Arial), если вы не разбираетесь в шрифтах, и отказаться от большого количества графики.
Убедитесь, что письмо будет хорошо читаться на всех устройствах. Текст одной колонкой будет удобнее многоколоночного. Шрифт не должен быть слишком мелким. Письмо должно хорошо читаться на ноутбуке, телефоне и планшете. Поскольку в современном мире многие читают почту с телефона, письмо должно соответствовать этому формату.
В письме будет скромны. Следуйте правилам переписки, принятым у вас на работе. Скромность поможет вам получить отзыв, но не перегибайте палку, иначе ваш руководитель может решить, что вы ничего не знаете о своей работы. Формулируйте вопросы так, чтобы всем был виден ваш прогресс в каком-либо проекте или задаче. Это даст вашему руководителю понять, что вы не бездельничаете. Ниже мы приводим еще несколько важных рекомендаций.
- Можно сказать так: "Я работала над презентацией, которая нужна завтра, и у меня возник вопрос к формату. Я не уверена, что правильно понимаю стандарты, принятые в нашей компании. Я прикрепляю презентацию к этому письму и буду очень благодарна, если Вы посмотрите ее и прокомментируете, все ли в порядке. Спасибо за помощь".
- Не забудьте поблагодарить человека.
Говорите о конкретных вещах. Это позволит избежать общих фраз, которые окажутся бесполезными. Не задавайте вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет, если только в этом нет острой необходимости. Постарайтесь не задавать руководителю или коллеге слишком много вопросов сразу.
Поблагодарите человека, когда он ответит. Если вам посоветуют больше работать или сообщат, что ваша работа еще не дотягивает до нужного уровня, объясните, что вы планируете делать, чтобы исправить это. Не отвечайте сразу - дайте себе возможность успокоиться и обдумать информацию.
- Отвечайте не позже, чем через 1–2 дня.
Представьтесь. У преподавателя могут быть сотни студентов, особенно если это университет. Вам следует указать свое имя и фамилию, номер группы и факультет. Если вы учитесь в старших классах и занимаетесь на подготовительных курсах, укажите класс. Так преподавателю не придется гадать, кто вы, и ему будет проще написать отзыв.
Не выходите за рамки делового общения. Иногда студентам сложно писать преподавателям, поскольку они не могут определиться со стилем. Если ваш преподаватель уже писал вам сам, придерживайтесь того же стиля, что и он. Лучше формулировать свои мысли так: "Я не уверена, что правильно поняла задание. У меня есть несколько вопросов относительно работы".
Пишите кратко. Не пытайтесь объяснить весь контекст ваших вопросов, за исключением тех случаев, когда контекст необходим для понимания вопросов. К примеру, если вы хотите попросить о продлении срока сдачи работы, преподавателю могут потребоваться подробные объяснения, но если вы просто хотите задать вопрос по работе, не рассказывайте, почему вы не успели написать раньше из-за своей собаки и почему вы пишете сейчас (если только срок сдачи не наступает совсем скоро). Не говорите о том, что не имеет большого значения сейчас.
Не откладывайте просьбу об обратной связи до последнего. Ваш преподаватель вряд ли захочет помогать вам накануне сдачи и наверняка будет недоволен тем, что вы не потрудились обратиться раньше. Если вы вынуждены задавать вопросы в последний момент, пишите кратко, по делу и извиняйтесь за беспокойство. Благодаря этому вероятность того, что преподаватель вам ответит, будет выше (но при условии, что он прочитает письмо вовремя).
Используйте формат, оговоренный преподавателем. Нередко преподаватели оговаривают конкретный формат, в котором должно быть выполнено задание. Например, если преподаватель попросил выслать работу в формате.doc, не высылайте документ в.pdf или.pages. Если вы не знаете, какой формат нужно использовать, используйте.rtf или.pdf либо задайте вопрос преподавателю.
Попросите дать отзыв о работе, которую вы уже сдали, или о вашем выступлении на экзамене. Напишите преподавателю вежливое письмо. Если у преподавателя есть приемные часы, сходите к нему лично. Скажите так: "Я сдал экзамен не так хорошо, как надеялся. Не могли бы вы указать мне на мои ошибки, чтобы мне было проще подготовиться к следующему экзамену?" Как правило, преподаватели охотно дают рекомендации в таких случаях.
Как попросить об отзыве на письменную работуСначала напишите кому-то, кого вы знаете лично. Если вы хотите получить развернутый отзыв, вам следует обратиться к человеку, которого вы хорошо знаете (к примеру, к другу или коллеге). Пишите так, как вы обычно это делаете. Если обычно вы звоните человеку, так и поступите. Не отправляйте свою работу в первом письме, если вы не уверены, что человек согласится помочь вам (например, если вы еще не просили человека прочитать работу или если человек сам не предлагал этого).
- Можно включить в письмо короткий отрывок или описание. Это зависит от того, другу вы пишете или коллеге.
Напишите специалисту в данной области. Если вам нужно получить мнение профессионала, напишите письмо знакомому специалисту и объясните, что у вас за проект и почему вам нужен отзыв. Не давите на человека - просто вежливо попросите его подумать. Скажите так: "Я пойму, если у вас нет времени на это". Возможно, стоит спросить человека, не порекомендует ли он вам какого-нибудь другого эксперта.
Не отправляйте свою работу в первом письме. Скорее всего, такое письмо останется без ответа, если только вы не укажете, что эта работа будет оплачиваемой. Если вы обращаетесь к известному человеку, он вряд ли ответит вам, поскольку он получает кучу подобных писем. Лучше сначала попросить друзей, коллег, преподавателей. Наверняка они будут готовы помочь вам и пойдут навстречу.
Электронные сообщения дают возможность быстро обмениваться информацией на больших расстояниях. По скорости передачи идеи это приравнивает их к телефонному разговору. Однако электронные письма сохраняются на почтовых серверах и используются как печатное свидетельство наших слов. Поэтому электронная переписка требует ответственного отношения.
Задача становится сложнее, если вы общаетесь на неродном английском языке с представителями других культур. В статье я поделюсь, на что в этом случае обратить внимание, как избежать ошибок и достичь взаимопонимания с иностранными коллегами и партнерами.
Этикет Вне зависимости от того, с кем и на каком языке вы ведете переписку, не забывайте про правила email-этикета.1. Четко укажите тему письма (Subject).
По результатам исследования агентства Radicati Group, представители бизнеса получают до 80 электронных писем в день. Как убедить прочитать именно ваше письмо? Составьте заголовок, который полностью отражает содержание. Чем понятнее, о чем идет речь, тем быстрее собеседник прочитает сообщение.
Нет : «Idea» .
Да : «How to boost online sales by 15% by the end of Q4 2017» .
2. Используйте профессиональное приветствие и избегайте панибратства.
Нет: «Hey», «Yo», «Hiya».
Да : «Dear», «Hello», «Hi».
3. Перечитайте письмо перед отправкой. Ошибки и опечатки негативно повлияют на ваш образ в глазах собеседника.
4. Если вы вводите в переписку нового собеседника, кратко опишите предысторию вопроса. Не заставляйте его пролистывать вниз и читать все сообщения по теме. Опишите суть вопроса, что обсуждалось, что вы хотите об этом сказать.
5. Отвечайте на сообщения. Если у вас нет сейчас времени провести исследование темы, подтвердите, что письмо получено, и укажите, когда вы сможете заняться вопросом.
6. Не используйте красный цвет для привлечения внимания к идее. Красный говорит об опасности и вызывает негативные эмоции. Для выделения используйте специальные слова и фразы, а не графику или цвет:
- I would like to underline → Я бы хотел подчеркнуть.
- I would like to draw your attention → Я бы хотел привлечь ваше внимание.
- Please pay attention → Пожалуйста, обратите внимание.
- Please note → Пожалуйста, имейте в виду.
- Hope this email finds you well → Надеюсь, у вас все хорошо,
- Sorry for bothering you → Прошу прощения за то, что отвлекаю.
- Might I take a moment of your time? → Могу я занять у вас минуту?
- I would be grateful if you could… → Я бы был очень признателен, если бы вы могли…
- Could you please be so kind… → Будьте так добры…
- Should you have any further questions, please do not hesitate to contact me. → Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь,
- I would appreciate your help in this matter. → Буду признателен за вашу помощь.
- I await a response at your earliest convenience. → Ответьте при первой возможности.
You may remember John whom we met at the conference, he was in his funny suite and talking aloud. When I asked him recently how he was doing he said he was working on a very interesting project and asked me to assist him. → Ты, наверное, помнишь Джона, которого мы встретили на конференции, на нем еще был его смешной пиджак, и он громко разговаривал. Недавно я у него поинтересовался, как у него дела, и он ответил, что работает над очень интересным проектом, и попросил меня ему помочь.
John Johnson is now working on new partner program for his company. He proposed us to become his subcontractor on the project. → Джон Джонсон сейчас работает над над новой партнерской программой для своей компании. Он предложил нам стать подрядчиком по этому проекту.
Откажитесь от жаргонизмов Откажитесь от жаргонизмов даже если вы общаетесь с коллегами, которые разбираются в вопросе. Вашу переписку могут переслать людям, которые не знакомы с темой.Обратите внимание на титул, имя и пол собеседника В русском языке все просто: Иванова, - женщина, Иванов - мужчина. В английском языке все не так однозначно. К примеру, Jody Jonson, это мужчина или женщина? Фамилия нам ни о чем не скажет. Более того, имя Jody носят и мужчины, и женщины:
Если вы не уверены, кто ваш собеседник, уточните у коллег, найдите его аккаунт в социальных сетях. Назвав Mr Johnson Mrs Johnson, вы поставите себя в неудобное положение.
Откажитесь от шуток и личных комментариев Строго формальный стиль не обязателен, но важно звучать профессионально.Уберите предлоги там, где это возможно Большое количество предлогов затрудняет понимание и создает эффект «воды» в тексте. К примеру, вместо The meeting on December 1 about the marketing strategy → «Встреча первого декабря на тему маркетинговой стратегии», напишите The December 1 Marketing strategy meeting → «Встреча по маркетинговой стратегии 1 декабря».Вместо фразовых глаголов come up with - придумать, и find out - выяснить, используйте их беспредложные синонимы generate и determine .
Избегайте восклицательных знаков Передать эмоции через электронное письмо сложно. Восклицание в тексте воспринимается как повышение тона.Если в сообщении много восклицательных знаков, они обесцениваются. Собеседник перестанет их воспринимать как призыв обратить внимание.
Ограничьтесь пятью предложениями По словам Гая Кавасаки, если сообщение состоит менее чем из 5 предложений, оно звучит грубо, если более - это потеря времени. Используйте короткие слова, предложения и абзацы Этот принцип особенно актуален для тех, кто работает с почтой с телефона или планшета: нужно быстро прочитать письмо, понять и ответить, размер экрана вносит ограничения. Чем короче текст в сообщении, тем быстрее его прочитают.Откажитесь от страдательного залогаНет : The information was sentme by Peter → Информация была отправлена мне Петром.Да: Peter sent me this information → Петр отправил мне эту информацию.
Используйте списки Если вы интересуетесь мнением коллеги по вопросу и предлагаете ему выбор из альтернатив, перечислите их в виде нумерованного списка. Иначе вы рискуете получить в ответ односложное Yes . Собеседник хочет быстро ответить на сообщение. Ему удобнее сказать да, нет или указать цифру понравившегося варианта. В других ситуациях списки структурируют текст и помогают пониманию.Поставьте дедлайн Если вам нужна обратная связь к определенной дате, укажите ее в письме. Это дисциплинирует собеседника, и он не будет затягивать с ответом. Структура письма Электронное письмо состоит из пяти смысловых частей:| I am writing to… Пишу, чтобы… |
Just a quick note to tell you that… Короткая ремарка, … |
Thank you for your mail… Спасибо за письмо… |
| In accordance with your request… В соответствии с вашим запросом… |
This is to… Это письмо, чтобы… |
Thank you for your mail regarding… Спасибо за письмо относительно… |
| We refer to our mail regarding … Ссылаясь на наше письмо относительно … |
I wanted to let you know that / tell you about / ask you if… Я хотел сообщить, что…/рассказать о…/спросить вас… |
In reply to your mail … В ответ на ваше письмо… |
| I am writing with regard to… Пишу насчет… |
Referring to your email dated … Ссылаясь на ваше письмо от … |
|
| Thank you for your e-mail of (date) regarding… Спасибо за ваше письмо от (дата)… |
||
| With reference to our telephone conversation on Friday, I would like to let you know that… Ссылаясь на наш телефонный разговор в пятницу, я бы хотел вам сообщить, что … |
||
| I am writing to enquire about… /in connection with.../to let you know that…/to confirm… Я пишу, чтобы узнать/Я пишу в связи с /Я пишу, чтобы сообщить о…/Я пишу, чтобы подтвердить… |
Please submit your report (reply) on 10 March, EOB CET → Пожалуйста, пришлите ваш отчет/ответ 10 марта до конца рабочего дня по среднеевропейскому времени.Как просить и давать детали Даем детали:
Просим детали:
Как сообщить о проблеме 1. Для ввода проблемы часто используют глагол to flag в значении «указывать, подчеркивать»:
Flagging you about the issue on… → Указывая вам на проблему с…
With this letter, I want to flag one problem to you… → Своим письмом я хочу указать вам на одну проблему…
2. Для уточнения или получения комментариев используйте фразы on my/our/your end или from my/our/your side - «с моей/нашей/твоей стороны».
3. Часто в контексте обсуждения проблем используется существительное workaround - выход из ситуации, обходное решение.
Как поставить коллег в копию1. Чтобы попросить поставить вас с в копию, используйте фразу Cc me , где Cc выступает в качестве глагола «копировать», т. е. ставить в строку Cc . От слова Cc образуется причастие cc’ed - обратите внимание на написание. Фраза I was cc’ed переводится как «Меня поставили в копию».2. Чтобы указать собеседнику, что вы добавляете кого-то в обсуждение, напишите Adding (name) to the thread - Добавляю (имя) в разговор.
3. Используйте знак @, если обсуждение идет с несколькими коллегами, но вам нужно обратиться к одному из них: @ Steve, I believe the next step is on you, right? - @Стив, думаю, следующий шаг твой, так?
Как принести извинения| We regret to inform you that… К сожалению, мы вынуждены сообщить вам о… |
Unfortunately… К сожалению… |
| I am sorry to inform you that… Мне тяжело сообщать вам, но… |
I am afraid that… Боюсь, что… |
| Please accept our apologies for… Пожалуйста, примите наши извинения за… |
I would be glad / delighted to/happy to… Я был бы рад /Я был бы счастлив… |
| I sincerely regret that… Я искренне сожалею, что… | I’m sorry, but I can’t make it tomorrow. Прошу прощения, но я не смогу прийти завтра. |
| I would like to apologize for any inconvenience caused. Я прошу прощения за причиненные неудобства. |
Thank you for your understanding. Спасибо за понимание. |
| We apologize for… Мы извиняемся за… |
|
| I am (extremely) sorry that/for… Прошу извинить за то, что… |
| If you wish, I would be happy to… Если хотите, я с радостью… |
If you have any questions, please don"t hesitate to contact me. Если у вас возникли вопросы, смело пишите мне. |
| We are willing to arrange another meeting with… Мы бы хотели назначить еще одну встречу с… |
Would you like me to…? Могу ли я (сделать)…? |
| Should you need any further information/assistance, please do not hesitate to contact me. Если вам нужна еще какая-либо информация/помощь, пожалуйста, обращайтесь. |
How about I come and help you out? Может я приду и помогу? |
| If you would like to continue this conversation, please feel free to call (contact) with me. Если вы хотите продолжить нашу беседу, прошу без колебаний связаться со мной. |
|
| Please do let me know if I can be of further assistance. Пожалуйста, сообщите, если вам нужна еще какая-либо помощь. |
|
| Let me know whether you would like me to… Сообщите, если вам понадобится моя помощь… |
Переговоры Часто электронная переписка носит характер полноценных деловых переговоров. Для их оформления используйте следующие фразы.
Выражаем удовлетворение:
Предлагаем:
Соглашаемся:
- I agree with you on that point. → Я согласен с вами по этому пункту.
- You have a strong point there. → Здесь вы правы.
- I think we can both agree that… → Я думаю, мы оба согласимся, что…
- I don"t see any problem with that. → Я не вижу в этом проблемы.
Приглашаем:
Выражаем недовольство:
Как приложить к письму дополнительные материалы Если вы прикладываете к письму документ, обратите на это внимание собеседника с помощью фраз:
- Please find attached → К настоящему письму прилагается.
- You can find in attachment… → Вы можете найти в приложении...
- I am enclosing… → Я прикладываю…
- I forward to you… → Я пересылаю вам…
- We are pleased to enclose… → Мы рады выслать вам…
- Attached you will find... → В прикрепленном файле вы найдете…
| I look forward to hearing from you. Жду вашего ответа |
Looking forward to hearing from you. Жду вашего ответа |
| I look forward to your reply. Жду вашего ответа |
Hope to hear from you soon. Надеюсь скоро получить от вас сообщение. |
| Do not hesitate to contact me if you need any assistance. Обращайтесь, если вам понадобится какая-либо помощь. |
Let me know if you need anything else. Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще. |
| Should you have any question, please feel free to let me know. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь. |
Have a nice day/weekend. Хорошего дня/недели. |
| Thank you for your kind assistance. Спасибо большое за помощь. |
Thank you for your help. Спасибо за помощь. |
| Thank you in advance! Заранее благодарю. |
Thanks for your e-mail, it was wonderful/great to hear from you. Спасибо за письмо, очень рад был получить от вас весточку. |
| Apologize for the inconvenience! Приношу свои извинения за неудобства! |
- EOB (end of business day) → конец рабочего дня.
- SOB (start of business day) → начало рабочего дня.
- EOQ (end of quarter) → к концу квартала.
- TBD (to be determined) или TBA (to be announced), используем, когда информация по срокам или дате еще не известна.
- PTO (paid time off) → отпуск.
- OOO (Out of office) → вне офиса, не на работе. Фраза используется в автоответах.
- FUP (follow up) → проследить, взять на контроль.
- POC (point of contact) → контактное лицо.
- FYI (for your information) → для вашей информации.
- AAMOF (As A Matter Of Fact) → в сущности.
- AFAIK (As far as I know) → насколько я знаю.
- BTW (By The Way) →кстати.
- CU (see you) → увидимся
- F2F (face to face) → наедине.
- IMHO (In My Humble (Honest) Opinion) → по моему скромному мнению.
Объявление о продвижении по службе
Subject Line: Firstname Lastname - New Position
I am pleased to announce the promotion of from to . has been with for and has worked in . S/he will be gaining these new responsibilities .
attended
and came to
after graduation.
During her/his tenure here,
has implemented protocols which have improved efficiency in the
and has frequently been recognized for outstanding achievement.
Please join me in congratulating on her/his promotion, and welcoming her/him to the New Department/Position.
Warm Regards,
Name
Title
Тема: Имя, фамилия - новая должность
Я рад сообщить о продвижении (имя, фамилия) с должности (название) на позицию (название) . (Имя) работает в компании (имя компании) (количество лет) лет в отделе (название отдела) .
(Имя)
учился в (имя университета)
и пришел в (название компании)
после его окончания.
За время его/ее работы здесь, (имя)
запустил протоколы, которые повысили эффективность в (название департамента)
, и часто получал признание за свои достижения.
Давайте вместе поздравим (имя) с новой должностью и поприветствуем его/ее в новом отделе (название отдела).
С уважением,
Имя
Должность
Поздравление с новой должностью
Subject line: Congratulations on Your Promotion
Dear
,
Congratulations on your promotion to
. I heard about your well-deserved promotion through LinkedIn. You have done a fine job there for many years, and you deserve the recognition and responsibility of the position.
Best wishes for continued success in your career.
Sincerely,
Name
Title
Тема: Поздравляю с новой должностью
(Имя)
, поздравляю с продвижением на должность/в отдел (название должности/отдела)
. Я узнал о вашем заслуженном повышении через LinkedIn. Вы хорошо работали на предыдущем месте много лет и заслужили признания и ответственность новой должности.
С уважением,
Имя
Должность
Прием на работу (для соискателя)
Subject line: Welcome!
Dear
,
I was pleased to hear that you accepted the position with our firm, and that you’ll be joining us September 7. Welcome aboard!
You’ll be working closely with me for the first couple of weeks, until you get to know the routine here.
I’m looking forward to hearing your ideas. Don’t hesitate to call, text, or email me if you have any questions before your first day.
Best wishes,
Name
Title
Тема: Добро пожаловать!
(Имя)
, я рад, что вы приняли приглашение на позицию в нашей компании, и вы присоединитесь к нам 7 сентября. Добро пожаловать!
Мы будем тесно работать вместе первые пару недель, пока вы не познакомитесь с нашими порядками.
Жду ваших идей. Звоните, пишите смс, присылайте емейлы, если у вас появятся вопросы до вашего первого дня.
С уважением,
Имя
Должность
Прием на работу (для коллег)
Dear Staff:
is joining our team on May 1.
will work as a
in the
department.
So, if you see a new face on May 1, let know that you are excited about his/her joining our team.
has worked at two other companies over the past ten years, so he/she brings a wealth of knowledge about .
’s Bachelor’s degree is from where he/she majored in .
has a passion for .
I appreciate you joining me in providing a warm welcome for .
With excitement,
Name of Department Manager / Boss
Уважаемые коллеги,
(Имя, фамилия)
присоединится к нашей команде 1 мая. (Имя)
будет работать в качестве (название должности)
в (название отдела)
.
Поэтому, если вы увидите новое лицо 1 мая, дайте понять (Имя) , что вы рады видеть его/ее в своей команде.
(Имя) работал в двух других (название компаний) компаниях в течение последних десяти лет, поэтому он/она принесет нам богатые знания о (название области) .
(Имя) имеет степень бакалавра (название дисциплины) (название университета) .
(Имя) увлекается (название) .
Присоединяйтесь к моим теплым приветствиям (Имя) .
С волнением,
Имя руководителя департамента/начальника.
Уход из компании
Dear colleagues,
I"d like to let you know that I am leaving my position at
on
.
I have enjoyed my tenure at, and I appreciate having had the opportunity to work with you. Thank you for the support and encouragement you have provided me during my time at
.
Even though I will miss you, clients, and the company, I am looking forward to starting a new phase of my career.
Please keep in touch. I can be reached at my personal email address
or my cell phone
. You can also reach me on LinkedIn: linkedin.com/in/firstnamelastname.
Thanks again. It"s been a pleasure working with you.
Best Regards,
Your
Дорогие коллеги,
Хочу сообщить, что я покидаю свой пост в компании (название компании) (дата)
.
Я был рад работать в (название компании)
, и ценю предоставленную возможность
работать с вами. Спасибо за поддержку и вдохновение, которые вы давали мне во время
моей работы в (название компании)
.
Но не смотря на то, что мне будет не хватать вас, клиентов и компании, я хочу начать
новый этап моей карьеры.
Пожалуйста, оставайтесь на связи. Со мной можно связаться по личному имейлу (адрес
электронной почты)
или телефону (номер)
. Меня также можно найти в LinkedIn: (адрес страницы)
.
Еще раз спасибо. Я был рад работать с вами.
С уважением,
Ваш (имя)
День Рождения
Если нужно поздравить коллегу с днем рождения, полезно иметь под рукой несколько дежурных фраз:
- May all your wishes come true → Пусть все твои мечты сбудутся.
- I wish you a happy birthday → Желаю тебе счастливого дня рождения.
- Happy Birthday! Enjoy your wonderful day → С Днем Рождения! Наслаждайся своим чудесным днем.
- I want to wish you all the best! I hope it is as fantastic as you are, because you deserve the best →Я хочу пожелать тебе всего самого наилучшего! Надеюсь, что этот день такой же чудесный, как и ты, ведь ты заслуживаешь самого лучшего.
- Have a wonderful day! I wish you many nice presents and a lot of fun! → Пусть у тебя будет чудесный день! Желаю тебе много приятных подарков и массу удовольствия!
Перенос или отмена встречи/звонка
Hi everyone,
Due to
, the time of the
has been changed from
at
in
to
at
in
.
If you have any questions, please feel free to contact me.
Best regards,
Name
Всем привет!
Из-за (название проблемы)
время (название мероприятия)
меняется: с (дата) (время)
в (место встречи)
на (дата) (время)
в (место встречи)
.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,
Имя
Dear colleagues,
Because of some unavoidable circumstances, I have to reschedule our meeting to
at
. I hope you/everyone is comfortable with this new schedule. If you/any of you have a problem with this new program, please inform me at your earliest convenience.
Sorry for the inconvenience caused!
Kind regards,
Name
Title
Уважаемые коллеги!
В силу неустранимых обстоятельств, я вынужден перенести нашу встречу на (дата, время)
в (место проведения)
. Я надеюсь вам/всем подходит новое расписание. Если вам/кому-либо не подходит новая программа, пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее.
Прошу прощения за неудобства!
С уважением,
Имя
Должность
Подробные советы по принципам построения стандартных писем и другие шаблоны доступны на сайте https://www.thebalance.com .Работа с языком Электронное общение не ограничивается использованием стандартных фраз и шаблонов. Сообщения содержат описание уникальной проблемы или ситуации. Если плохо владеешь языком, как быть уверенным, что письмо составлено корректно и выдержано в бизнес стиле?Используйте толковые словари Двуязычные словари помогут, если вы не знаете перевода слова. Но от них мало толку, когда речь идет о стилистике. Используйте английские толковые словари: в них указывается стиль (формальный и неформальный) и дается описание ситуаций использования слова.
Словари профессиональных издательств по обучению английскому языку доступны онлайн:https://en.oxforddictionaries.com , http://dictionary.cambridge.org , http://www.ldoceonline.com , http://www.macmillandictionary.com . Сокращенная версия представлена бесплатно, полную нужно покупать, но для целей деловой переписки сокращенной вполне достаточно.
Строение словарной статьи:
- часть речи,
- транскрипция с возможностью прослушать произношение,
- определение,
- примеры использования,
- синонимы,
- часто используемые словосочетания со словом и фразеологизмы.
Обратите внимание на пометку formal/neutral/informal (формальный, нейтральный, неформальный), используйте слова стиля formal или neutral. Если выбранное слово отмечено как informal, изучите раздел с синонимами.
Не игнорируйте примеры, они помогают правильно поместить выбранное слово или фразу в предложение.
Используйте словари-активаторы Эти словари построены не на принципе алфавита слов, как традиционные словари, а на принципе алфавита понятий. К примеру, вы хотите передать понятие «красиво». Найдите понятие beautiful в словаре-активаторе. Под ним расположен список синонимов слова beautiful с определениями, примерами и объяснениями разницы между ними. В одном месте собраны все возможные варианты выражения идеи «красиво», и не нужно искать каждое слово отдельно.
Сегодня словарь-активатор выходит под маркой Longman: Longman Language Activator.
Проверяйте сочетаемость слов с помощью Google поиска Если в русской фразе слова сочетаются, их совместный перевод на английский не всегда корректен. Забейте фразы на английском языке в поисковик и проверьте, встречаются ли слова рядом.Проверяйте грамматику текста Если вы плохо владеете языком, используйте специальные сервисы для проверки грамматики и пунктуации, к примеру, Grammarly .Заключение Если вы ведете электронную переписку с иностранными коллегами, партнерами и клиентами, но английским языком владеете не очень хорошо, воспользуйтесь чеклистом:- Определите свою аудиторию. Учитывайте ее специфику при составлении сообщения.
- Проверьте, нельзя ли адаптировать существующий шаблон для вашей цели. Возможно, вы хотите поздравить коллегу с днем рождения? Используйте шаблон.
- Составьте план письма. Опирайтесь на стандартную структуры электронного сообщения. Убедитесь, что вы ничего не пропустили.
- Выберите распространенные фразы, которые будете использовать. При выборе стиля фраз ориентируйтесь на аудиторию.
- Заполните построенную структуру своими словами и предложениями.
- Проверьте все сообщение на корректность языка через сервисы, словари и Google поиск. Вы учли стиль выбранных слов? Они сочетаются друг с другом?
- Убедитесь, что вы не нарушили принципы составления электронного письма. Можно его сократить без потери смысла? В нем есть жаргонизмы?
- Перечитайте сообщение. Проверьте, что имейл этикет соблюден. Четко указана тема письма? Исправлены все опечатки?
- Нажмите Send!
