Рано или поздно случается ситуация, что AliExpress должен вернуть деньги за заказ, например в случае его отмены. Сроки возврата прошли, а деньги так и не приходят. Поднимается вопрос: как проверить что с моими деньгами?
Зайдите в мои заказы, наведя мышкой на верхнее меню справа.
Затем вам нужно найти заказ, по которому у вас вопрос с возвратом денег. После того как нашли, нажмите «подробнее», таким образом открыв полную страницу с информацией по заказу. 
На полученной странице чуть ниже увидите вкладку «Платеж». Она нам и нужна. 
Далее ниже мы увидим небольшую «цепочку событий», происходящих с нашим возвратом, после закрытия заказа.
Цепочка состоит из 3-х периодов времени:
- Ожидается возмещение
- Обработка возмещения
- Возмещение
Что значит ожидается возмещение на алиэкспресс
Ожидается возмещение — это когда система Али возвращает деньги банку.
Что значит обработка возмещения на алиэкспресс
Обработка — это когда банк или другая платежная система обрабатывает ваши деньги. И затем следует завершение цепочки.
Возмещение — это когда уже деньги через определенный период времени отправлены на карту или электронный кошелек. НО! Стоит учесть, что над каждым этапом стоит дата — это день начала каждого действия. Так вот, возврат денег происходит через 3-15 рабочих дней, после появления даты над возмещением. То есть например возмещение началось 29 января, значит вернуться деньги должны уже в феврале.
Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.
По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.
Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:
- заказ был отменен до момента его отправки;
- поставщик не успел вовремя отправить посылку;
- заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
- торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
- пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
- торговец отправил заказ не по тому адресу;
- заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
- заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.
Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».
К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя 6 дней от момента отправки товара.
Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.
Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.
Как осуществляется возмещение денег?
Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.
Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.
Состоит этот процесс из таких стадий возврата и обработка средств:
- Ожидается возмещение.
- Обработка возмещения.
- Возмещение завершено.
На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.
Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.
Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.
Сколько по времени осуществляется возврат денег?
Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.
Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.
Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.
Как проверить статус возврата денег?
Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.
У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:
- Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
- Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
- Нажать «Подробнее».
- На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».
Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.
Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.
Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.
Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).
Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.
Что делать, если деньги долго не приходят?
Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.
Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.
Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.
Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.
Также не забывайте пользоваться , чтобы экономить свои деньги.
Как проходит возврат денег от продавца к покупателю
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
Обработка платежа на Алиэкспресс — сравнительно новая функция, введенная для обеспечения повышенной защиты покупателя. Давайте разберемся, что это такое и чем может быть полезно.
Многими пользователями (и мной в том числе:)), обработка платежа на Алиэкспресс была замечена далеко не сразу.
Я не имею в виду проверку вашего платежа после того, как вы сделали заказ и оплатили его. В данном случае речь идет о статусе, который получает ваша покупка в после того, как вы подтверждаете ее получение или же истекает срок защиты заказа.
Выглядит этот статус так.
И если вы откроете страницу с заказом, то увидите следующую расшифровку текущего статуса.
Как видите, теперь даже если вы случайно нажали подтверждение заказа (например, поддавшись на уговоры продавца) или просто не уследили за срокомзащиты, то в течение 15 дней с момента закрытия заказа вы можете открыть спор, если с товаром что-то не так или вы вообще его не получили
. К слову, никакого счетчика, связанного с этими 15 днями нет, так что считать, когда оканчивается проверка платежа на Алиэкспресс, придется самостоятельно.
Открытие спора во время этой проверки проводится . То есть кнопка открытия спора находится на том же месте, причины те же, условия возврата — аналогичные.
Можно сказать, что вам просто увеличили время защиты заказа без необходимости ждать дольше положенных по правилам 60 дней доставки. Единственный тип заказов, которые таким образом не «подстраховываются» — это закрытые в результате спора.
Так что теперь даже если вы случайно подтвердили доставку, у вас в запасе остается еще 15 дней, во время которых вы можете открыть спор и держать его открытым до тех пор, пока не получите заказ . Но помните: отмененный во время этой своеобразной постЗащиты спор приводит к окончательному закрытию заказа с перечислением денег продавцу. То есть повторно открыть спор вы не сможете .
И да, это нововведение вступило в силу 25 июня 2015 года. Ну что ж, заметила поздновато, но лучше поздно, чем никогда.
Пошла оставлять упоминания об этой новой возможности в соответствующих статьях, написанных до ее появления на Алиэкспресс:)
И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в
позволяют узнать, на каком этапе находится отправленная посылка или заказ. В этой статье попробуем разобраться, что означает статус «Обработка средств».
Ни для кого не секрет, что является посредником между покупателем (вами) и магазином (продавцом). Другими словами, продавец работает не напрямую, и ваши деньги после оплаты выбранного товара «зависают» на счетах торговой площадки После того, как сделка будет завершена и покупатель получит свой товар, площадка перечисляет деньги продавцу.
Статус Обработка средств на Алиэкспресс – что это значит?
Статус «Обработка средств» появляется в том случае, когда площадка возвращает деньги покупателю. Происходить это может по причине:
- Магазин не отправил заказ в оговоренный срок, и заказ закрыт.
- Был начат диспут с положительным решением в пользу покупателя.
- Открыт спор, и он решен в пользу покупателя.
Иногда статус «Обработка средств» остается даже незамеченным покупателем, но в некоторых случаях он может «висеть» до нескольких дней. Очень часто этот факт смущает покупателей. Ведь увидев его, покупатель пугается, думая, что его обманули, и деньги возвращены не будут. Но переживать не стоит. Такой статус присваивается на период, пока площадка зачисляет деньги на расчетный счет покупателя, с которого была проведена оплата. Срок таких зачислений, согласно правилам площадки может продлиться до 10-15 дней.
Статус Обработка средств на Алиэкспресс: как понять, почему появился данный статус?
- Как узнать, почему появляется статус «Обработка средств»? Для этого нужно открыть страницу «Мои заказы» и выбрать заказ, по которому должны вернуться ранее оплаченные деньги. Вверху, возле номера заказа, имеется надпись Подробнее, на которую нужно нажать.
- Перед вами откроется информация о заказе, где необходимо выбрать вкладку «Платеж». В открывшейся вкладке, внизу вы найдете состояние возврата ваших средств.
Теперь зная, что означает статус «Обработка средств», бояться его не нужно. Просто подождите несколько дней, пока ваши денежки вернутся обратно.
Торговой площадкой производится проверка платежа. Понять, что ваш заказ находится в статусе проверки можно в личном кабинете в графе «Мои заказы». Рассмотрим подробнее, для чего это необходимо, и как долго длится обработка платежа.
Зачем необходима проверка платежа на Алиэкспресс
Алиэкспресс гарантирует безопасность совершения безопасных сделок не только для покупателей, но и для продавцов. А так как продавцы получают свои деньги только после подтверждения доставки заказа, то проверку поступления денежных средств от покупателей, администрация торговой площадки берет на себя. То есть опция «Проверка платежа» направлена на то, чтоб продавец гарантировано получил деньги за отправленный им товар.
Согласно правилам Алиэкспресс, проверка платежа занимает 24 часа. Но это не говорит о том, что вам придется так долго ждать. Если операторы не сильно загружены, проверка займет всего несколько часов. Так как пользователей ресурса большое множество, и могут возникнуть некоторые форс-мажорные обстоятельства, Алиэкспресс подстраховывает себя дополнительным временем. Однако это не означает, что деньги с вашего счета будут списаны только после проверки.
Как только вы нажимаете кнопку «Оплатить», деньги моментально списываются с вашего счета и зачисляются в систему Алиэкспресс. После того, как оператор лично проверит поступление денег, статус вашего заказа изменится на «Ожидает отправки». В течение времени, пока заказчик не подтвердит доставку товара, деньги будут храниться на Алиэкспресс. Это однозначно является преимуществом и для покупателей. Ведь если вы откроете спор до получения заказа, Алиэкспресс гарантировано вернет вам деньги.
Что делать, если оплата проверяется более 24 часов
Если ваш платеж проверяется более 24 часов, не стоит волноваться. Проверка оплаты зависит от многих факторов. Для начала обратите внимание на то, не приобрели ли вы товар в разгар скидок или сезонных распродаж, как:
- Черная пятница;
- Киберпонедельник;
- Праздничные скидки.
В этот период система Алиэкспресс перегружена из-за большого количества заказов. Это, несомненно, может повлиять на время проверки платежа. В таком случае не стоит предпринимать поспешных действий, просто подождите еще один день.
Второй причиной может стать неисправность в работе системы. С уверенностью можно сказать, что Алиэкспресс – это проверенный сервис, и сбоев в работе практически не наблюдалось, но все же иногда могут быть исключения. В таком случае система вас оповестит о том, что на сайте проводятся некоторые технические работы. В таком случае рекомендуется просто подождать, так как любые предпринятые действия никоем образом не смогут повлиять на скорость проверки оплаты вашего заказа.
Если же деньги были списаны с вашего счета, вы подождали достаточное количество времени, а статус заказа так и не изменился, советуем обратиться в службу .
Что делать, если деньги не поступили на Алиэкспресс
Если прошло уже достаточно времени с момента оплаты заказа, вы запросили в банке выписку, в которой подтверждается, что деньги были списаны на заказ Алиэкспресс, в то время как ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», вероятнее всего ваши деньги застряли между банками. Подождите еще 2-3 дня, одновременно контролируя статус заказа и счет, в таких случаях деньги могут вернуться на счет, либо оплата заказа все же произведется.
Если деньги нигде не появятся, лучше написать письмо на [email protected] следующего содержания:
Some days ago I pay order #6123445542 (укажите ваш номер заказа). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please check it.
Варианты текста могут быть разными, в зависимости от владения английским, но содержание должно быть такого плана. Ответ не заставит вас долго ждать. Если Алиэкспресс подтвердит, что деньги на их счет так и не поступили, вам придется обратиться в обслуживающий вас банк с соответствующим заявлением.
Как отменить заказ при проверке платежа
Отменить оплаченный заказ в статусе «Платеж проверяется» намного удобнее, чем при статусе «Ожидается отправка». В таком случае вам вернут деньги намного быстрее. Пока ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», продавец терпеливо ждет и не совершает никаких действий. Но как только Алиэкспресс подтверждает оплату, продавец может приступить к отправке вашей посылки.
То, что заказ еще не находится в статусе «Отправлен» еще не говорит о том, что продавец его не отправил. В силу загруженности, он мог просто не успеть подтвердить отправку. А так как любая отмена заказа совершается в обязательном порядке с согласия обоих сторон (продавца и покупателя), то без подтверждения отмены продавцом, заказ может быть отменен только по истечении времени, отведенного на обработку заказа. Сроки обработки заказа у каждого продавца разные, они указываются на странице товара ниже цены и состоят только из рабочих дней.
При отмене заказа, находящегося в статусе «Проверяется платеж» вы можете не переживать о том, что Алиэкспресс может применить санкции к покупателю. В соответствии с регламентом Алиэкспресс, санкции могут быть применены, а зависимости от указанной покупателем причины отказа и согласия на отказ продавца. В любом случае, наиболее лояльной причиной отказа является пункт «ошибся с выбором продукта». Поэтому для упрощения процедуры отказа и в целях экономии времени, рекомендуется выбирать именно эту причину.
Для того чтобы отменить заказ в статусе «Платеж проверяется», зайдите на страницу вашего заказа и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Далее выберите причину отказа. После отмены статус заказа изменится на «Заказ завершен» и деньги поступят на ваш счет в течение 3 (дней согласно регламенту), обычно это происходит в тот же день.
